13.1 — GARANSI PARTISIPASI PROGRAM 30 HARI

Garansi Partisipasi Program 30 Hari Myfitsociety ("Garansi") hanya berlaku apabila pembelian langganan berbayar Myfitsociety Anda yang pertama kali, melalui channel pembelian apa pun, dilakukan langsung di website Myfitsociety. Jika Anda sebelumnya pernah membeli langganan berbayar melalui Apple App Store, Google Play, atau channel lain, pembelian berikutnya melalui website tidak memenuhi syarat Garansi.

Garansi hanya dapat digunakan satu kali oleh setiap pelanggan, termasuk apabila pelanggan mempunyai lebih dari satu akun. Pembayaran perpanjangan langganan, pembelian ulang, dan berlangganan kembali tidak memenuhi syarat. Free trial tanpa pembayaran yang berhasil diproses bukan pembelian berbayar.

Garansi berkaitan dengan partisipasi Anda dalam program dan kepuasan terhadap perkembangan Anda. Garansi tidak menjanjikan penurunan berat badan dalam jumlah tertentu maupun hasil kebugaran atau kesehatan tertentu.

Syarat Kelayakan

Jika Anda tidak puas dengan perkembangan setelah mengikuti program personal yang memenuhi syarat, Anda dapat mengajukan pengembalian dana berdasarkan Garansi apabila semua persyaratan berikut terpenuhi:

• Anda mengajukan permintaan pengembalian dana dalam 30 hari kalender setelah pembelian berbayar pertama yang memenuhi syarat.
• Anda telah mengikuti program personal selama setidaknya 21 hari kalender berturut-turut dalam 30 hari pertama setelah pembelian. Hari istirahat yang dijadwalkan dalam program tidak memutus periode tersebut.
• Anda telah menyelesaikan minimal empat workout pada empat hari yang berbeda dalam setiap minggu, selama tiga minggu berturut-turut. Setiap minggu merupakan periode tujuh hari di dalam periode partisipasi 21 hari yang memenuhi syarat.
• Anda memberikan bukti partisipasi program dan penyelesaian workout yang asli dan wajar, misalnya riwayat workout dan aktivitas program di aplikasi, screenshot terkait, atau rekaman layar.
• Anda menyatakan bahwa Anda tidak puas dengan perkembangan yang diperoleh.

Anda tidak harus mencapai atau gagal mencapai target penurunan berat badan tertentu untuk memenuhi syarat. Foto tubuh sebelum dan sesudah, hasil pengukuran tubuh, maupun rekam medis tidak diwajibkan untuk mengajukan pengembalian dana berdasarkan Garansi.

Jika bukti yang diberikan belum lengkap, kami dapat meminta bukti tambahan yang secara wajar diperlukan untuk memverifikasi kelayakan. Kami tidak akan mewajibkan bukti yang tidak berkaitan dengan persyaratan Garansi.

Cara Mengajukan

Kirim email ke [email protected] dalam periode pengajuan 30 hari, dengan menyertakan: (a) permintaan berdasarkan Garansi Partisipasi Program 30 Hari dan pernyataan bahwa Anda tidak puas dengan perkembangan Anda; (b) informasi yang secara wajar cukup untuk mengidentifikasi pembelian; dan (c) bukti partisipasi program dan workout sebagaimana dijelaskan di atas.

Anda dapat menggunakan riwayat aktivitas dari akun Anda, screenshot, atau bukti serupa. Kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk memverifikasi pembelian atau persyaratan partisipasi. Permintaan yang telah diajukan dalam periode 30 hari tidak dianggap terlambat hanya karena verifikasi atau pemrosesan berlanjut setelah periode tersebut.

Saat kami menerima permintaan pengembalian dana berdasarkan Garansi, kami akan membatalkan langganan website terkait untuk menghentikan perpanjangan otomatis berikutnya. Pembatalan langganan ini tidak berarti permintaan pengembalian dana otomatis disetujui. Jika permintaan ditolak, langganan tetap dibatalkan dan sisa akses berbayar umumnya dapat digunakan sampai akhir periode yang telah dibayar, dengan tetap tunduk pada hukum yang berlaku.

Jika pengembalian dana disetujui, kami akan mengembalikan seluruh jumlah yang dibayarkan untuk pembelian yang memenuhi syarat, tanpa memotong biaya pemrosesan refund. Akses Premium yang terkait dengan pembelian tersebut langsung berakhir ketika pengembalian dana disetujui.

Pengembalian dana diproses melalui channel pembayaran atau Merchant of Record terkait. Waktu dana masuk dapat bergantung pada penyedia pembayaran atau institusi keuangan. Ketentuan ini tidak membatasi hak pengembalian dana yang wajib diberikan berdasarkan hukum.

13.2 — KONDISI GARANSI TIDAK BERLAKU

Garansi tidak berlaku apabila:

• permintaan diajukan lebih dari 30 hari kalender setelah pembelian berbayar pertama yang memenuhi syarat;
• persyaratan partisipasi program atau jumlah workout tidak terpenuhi;
• bukti partisipasi atau workout yang asli dan cukup tidak diberikan setelah kesempatan yang wajar untuk melengkapinya;
• bukti palsu, dimanipulasi, atau secara material menyesatkan;
• pembayaran merupakan perpanjangan langganan;
• pembelian langganan berbayar Myfitsociety Anda yang pertama kali dilakukan melalui Apple App Store, Google Play, atau channel selain website;
• pembelian yang dimintakan refund dilakukan melalui Apple App Store atau Google Play, kecuali secara tegas dinyatakan lain;
• tidak ada jumlah yang benar-benar dibayarkan;
• pembelian tersebut sudah pernah dikembalikan dananya; atau
• pembelian atau akun yang memenuhi syarat sudah pernah menerima manfaat Garansi.

Kami dapat menolak atau mencabut manfaat pengembalian dana promosi jika terdapat penipuan atau penyalahgunaan.

13.3 — PEMBATALAN LANGGANAN BUKAN REFUND

Pembatalan langganan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi pada umumnya tidak mengembalikan pembayaran yang sudah berhasil ditagihkan. Setelah pembatalan, akses berbayar umumnya dapat digunakan sampai akhir periode yang telah dibayar.

Langganan Website

Langganan website dapat dibatalkan melalui fitur pengelolaan langganan di akun Anda atau metode lain yang disediakan bersama langganan. Jika diwajibkan oleh hukum, metode pembatalan online akan tersedia tanpa hambatan yang tidak perlu.

Jika mengalami kesulitan saat membatalkan langganan, hubungi [email protected]. Kami akan menangani permintaan yang diajukan melalui metode yang wajib kami terima berdasarkan hukum yang berlaku.

Menghapus aplikasi atau berhenti menggunakan Myfitsociety tidak dengan sendirinya membatalkan langganan website. Permintaan melalui metode pembatalan yang didukung atau diwajibkan oleh hukum akan ditangani sesuai hukum yang berlaku.

Untuk langganan website yang dikelola Myfitsociety, permintaan penghapusan akun akan menghentikan perpanjangan otomatis berikutnya.

Apple App Store dan Google Play

Langganan yang dibeli melalui Apple App Store atau Google Play harus dikelola dan dibatalkan melalui platform masing-masing. Menghapus akun Myfitsociety, menghapus aplikasi, atau menghubungi support Myfitsociety tidak membatalkan langganan Apple atau Google.

13.4 — PEMBAYARAN GAGAL DAN PENAGIHAN ULANG

Pembayaran dapat gagal pada pembelian pertama, perubahan dari periode gratis atau diskon menjadi berbayar, perpanjangan, atau penagihan lain yang telah diotorisasi.

Jika pembayaran gagal, Myfitsociety atau penyedia pembayaran, Merchant of Record, maupun platform billing yang berlaku dapat mencoba kembali menagih jumlah yang belum dibayar menggunakan metode pembayaran yang telah diotorisasi sebelumnya.

Untuk pembelian website, akses berbayar dapat dibatasi atau ditangguhkan selama pembayaran belum berhasil. Jika penagihan ulang berhasil, akses dapat diaktifkan atau dipulihkan. Jika tetap gagal hingga periode penagihan ulang berakhir, percobaan dapat dihentikan dan akses atau langganan dapat berakhir atau tetap tidak aktif.

Penagihan yang kemudian berhasil atas jumlah yang sebelumnya gagal ditagihkan tidak dengan sendirinya merupakan tagihan ganda. Akses sementara sebelum pembayaran berhasil, termasuk akibat penundaan pemrosesan atau kesalahan teknis, tidak dengan sendirinya menghapus kewajiban pembayaran yang telah diotorisasi.

Apple, Google, Cleeng, atau penyedia billing lainnya dapat menerapkan ketentuan penagihan ulang mereka sendiri.

13.5 — PERPANJANGAN LANGGANAN

Pembayaran perpanjangan pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah berhasil ditagihkan, kecuali apabila:

• diwajibkan oleh hukum yang berlaku;
• diwajibkan oleh platform billing atau Merchant of Record terkait;
• terdapat kesalahan penagihan yang telah diverifikasi; atau
• Myfitsociety secara tegas menyetujui hal lain.

Pembatalan setelah pembayaran perpanjangan berhasil ditagihkan pada umumnya tidak membatalkan pembayaran tersebut.

13.6 — KESALAHAN TAGIHAN DAN TAGIHAN GANDA

Jika Anda meyakini terdapat kesalahan tagihan atau jumlah yang sama ditagih lebih dari sekali, hubungi [email protected]. Kami dapat meminta rincian transaksi, bukti pembayaran, screenshot, atau bukti lain yang secara wajar diperlukan untuk pemeriksaan.

Penagihan ulang yang berhasil bukanlah tagihan ganda hanya karena percobaan sebelumnya gagal atau karena sebelumnya Anda menerima pemberitahuan terkait pembayaran.

Jika kami memastikan bahwa jumlah yang sama telah berhasil ditagih lebih dari sekali karena kesalahan, jumlah kelebihan pembayaran akan ditangani sesuai hukum dan aturan penyedia pembayaran atau Merchant of Record yang berlaku.

13.7 — MASALAH TEKNIS

Masalah teknis tidak secara otomatis memberikan hak pengembalian dana. Jika mengalami masalah teknis, hubungi [email protected] agar dapat kami selidiki. Bagian ini tidak membatasi penyelesaian yang wajib diberikan berdasarkan hukum.

13.8 — PEMBELIAN MELALUI APP STORE DAN GOOGLE PLAY

Pembelian melalui Apple App Store atau Google Play tunduk pada aturan pembayaran, pembatalan, dan pengembalian dana dari platform masing-masing. Permintaan pengembalian dana mungkin perlu diajukan melalui platform terkait.

Myfitsociety akan menangani setiap permintaan yang menjadi tanggung jawabnya sesuai ketentuan platform dan hukum yang berlaku.

13.9 — PROMOSI, TRIAL, DAN VOUCHER

Free trial, diskon, periode promosi, voucher, dan penawaran serupa dapat tunduk pada ketentuan tambahan. Periode gratis yang tidak melibatkan pembayaran tidak memiliki nilai uang untuk dikembalikan.

Jika periode promosi berubah menjadi langganan berbayar, pembayaran yang berhasil ditagihkan tunduk pada ketentuan pengembalian dana ini dan ketentuan penawaran terkait. Jika pembayaran gagal, penagihan ulang dapat dilakukan sebagaimana dijelaskan di atas.

13.10 — CHARGEBACK

Jika Anda menyengketakan suatu pembayaran, kami dapat memberikan informasi yang secara wajar diperlukan kepada penyedia pembayaran, Merchant of Record, jaringan kartu, lembaga keuangan, atau platform billing yang berlaku untuk menyelidiki transaksi tersebut.

Penggunaan chargeback secara curang atau menyalahgunakan mekanismenya dapat menyebabkan pembatasan akun berdasarkan Bagian 14 Ketentuan Penggunaan. Bagian ini tidak membatasi hak sengketa pembayaran yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan.

13.11 — PERUBAHAN KETENTUAN PENGEMBALIAN DANA

Kami dapat memperbarui ketentuan pengembalian dana ini dari waktu ke waktu, dengan tunduk pada Bagian 29 Ketentuan Penggunaan. Perubahan pada umumnya berlaku untuk masa mendatang dan tidak menghapus hak pengembalian dana atau Garansi yang sudah diperoleh secara sah berdasarkan ketentuan saat pembelian terkait, kecuali diizinkan atau diwajibkan oleh hukum.

13.12 — KONTAK

Untuk permintaan pengembalian dana, masalah penagihan, atau pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi:

Myfitsociety
Jakarta, Indonesia
[email protected]